Política de privacidad

1. Información que recibimos

El formulario de contacto solicita nombre, correo electrónico y teléfono como campos obligatorios. Facilitar el teléfono no equivale a autorizar mensajes de marketing ni SMS.

Podemos recibir tu nombre, correo electrónico, teléfono si lo facilitas y los datos que aportes al solicitar información, enviar un formulario o utilizar el servicio; identificadores de cuenta; información del negocio; mensajes, archivos y contenido que envías; y tus preferencias, permisos y aprobaciones dentro de WaLeads.

Cuando autorizas una conexión habilitada, recibimos los datos permitidos por los permisos concedidos, como identificadores y datos del perfil, recursos del negocio y contenido o estadísticas necesarios para la función solicitada. También tratamos credenciales de autorización de esa conexión. No recibimos tu contraseña de TikTok, Google o Facebook mediante la conexión OAuth.

Los servicios de infraestructura pueden procesar información técnica como dirección IP, navegador, solicitudes y eventos de seguridad. Evita enviar información médica, financiera, documentos de identidad, contraseñas o datos personales innecesarios de tus clientes.

Si contratas un servicio de pago, Stripe procesa la información de pago. WaLeads y HighLevel pueden tratar los datos de cliente y facturación, los identificadores de transacción y el estado de la suscripción necesarios para gestionar el servicio contratado.

2. Uso de la información

Utilizamos la información para responder consultas y solicitudes de contacto, autenticarte, mantener tu cuenta, configurar y prestar el servicio contratado, gestionar su facturación, conservar el contexto solicitado, preparar propuestas y contenido, ejecutar funciones expresamente autorizadas, prestar soporte y proteger la plataforma frente al abuso.

El personal de WaLeads con acceso autorizado puede revisar el chat comercial para prestar y mejorar la atención. La revisión de conversaciones privadas del Portal anterior está sujeta a los permisos y controles de revisión de la cuenta. No vendemos tus datos personales ni los utilizamos para publicidad dirigida de terceros.

3. Proveedores e inteligencia artificial

Utilizamos HighLevel como proveedor del software ofrecido bajo la marca WaLeads y de gestión de contactos. Cuando estén disponibles, los formularios alojados por HighLevel también utilizan ese proveedor. Según las funciones que utilices, HighLevel trata datos de contacto, del negocio, mensajes, contenido, conexiones autorizadas e información de la cuenta necesarios para prestar el servicio. Utilizamos Stripe para procesar pagos y suscripciones, y Cloudflare para alojamiento y servicios de infraestructura y datos.

Los servicios y datos del sistema anterior se distinguen de la nueva oferta. Supabase continúa siendo un proveedor de identidad y datos del Portal anterior, y OpenAI de la asistencia con inteligencia artificial de ese sistema, cuando corresponda al flujo que utilices. La nueva oferta no implica que estos datos o tratamientos anteriores se hayan eliminado o migrado automáticamente.

Para responder o preparar contenido mediante la integración de inteligencia artificial del sistema anterior enviamos a OpenAI los mensajes, contexto y archivos necesarios para la solicitud. Esa integración se configura con almacenamiento de respuestas desactivado; esto no significa que el proveedor carezca de registros de seguridad o de otras obligaciones de conservación. Esta configuración no describe las funciones de inteligencia artificial de otros proveedores.

Estos proveedores pueden procesar información en Estados Unidos y otros países conforme a sus condiciones y políticas. Las plataformas conectadas reciben los datos correspondientes a las conexiones y funciones que autorices. También podemos divulgar información cuando una obligación legal lo exija o sea necesario para investigar abuso, proteger derechos o responder a un incidente de seguridad.

4. TikTok y otras conexiones

Las conexiones disponibles dependen de la plataforma, las funciones habilitadas y los permisos aprobados. La configuración de una integración directa de TikTok en el sistema anterior no significa que esté aprobada o disponible. La pantalla de autorización de cada conexión indicará los permisos solicitados. Utilizaremos la información recibida para las funciones autorizadas y no para efectuar acciones fuera de esos permisos.

Puedes revocar el acceso en la configuración de aplicaciones o permisos de TikTok o del proveedor correspondiente, y solicitar la desconexión y eliminación de datos de la conexión en info@waleads.com. Revocar permisos impide accesos posteriores, pero no borra por sí solo información ya almacenada en WaLeads ni contenido publicado en el proveedor.

5. Conservación y eliminación

En el sistema anterior, el historial del chat público se conserva durante 30 días desde el último mensaje guardado. Los registros vencidos dejan de estar disponibles y se eliminan durante la limpieza del servicio. La opción de borrar historial de ese chat, cuando esté disponible, se utiliza desde el navegador con el que conversaste; también puedes solicitar la eliminación en info@waleads.com. Este plazo no se aplica por sí mismo a los contactos o conversaciones gestionados en HighLevel.

El historial privado del Portal anterior se conserva hasta que lo elimines o solicites el cierre de la cuenta. El cierre de un tema por inactividad no lo borra. Puedes borrar temas y gestionar el historial desde ese Portal. Los datos que guardes como hechos confirmados tienen controles de eliminación separados; borrar una conversación no los elimina automáticamente.

La información de cuenta, permisos, trabajo y registros necesarios para seguridad o cumplimiento se conserva mientras sea necesaria para esos fines. Si solicitas eliminación, verificaremos tu identidad y eliminaremos los datos aplicables, salvo los que debamos conservar por una obligación legal o una necesidad legítima de seguridad. Las copias de respaldo y los registros de los proveedores pueden tener ciclos de conservación diferentes.

6. Cookies y almacenamiento del navegador

En los flujos de chat y del Portal anterior usamos cookies de sesión y seguridad y almacenamiento de sesión del navegador para mantener el acceso, vincular tu historial de chat y recordar el tema de conversación. La cookie de identificación de aquel chat público tiene una duración máxima de 30 días. Eliminar o bloquear estos elementos puede impedir el acceso al historial o a funciones de ese Portal.

Al cargar un formulario o componente alojado por HighLevel, tu navegador se comunica con ese proveedor y le transmite información técnica, como la dirección IP y datos del navegador. Las cookies y el almacenamiento utilizados dependen del componente y de su configuración; el plazo de 30 días del chat anterior no debe interpretarse como un plazo general para esos servicios.

Una futura función de medición o marketing que requiera tecnologías adicionales se describirá antes de su activación y solicitará el consentimiento cuando corresponda.

7. Tus solicitudes y seguridad

Puedes solicitar acceso, corrección, eliminación o información sobre tus datos, y retirar permisos de conexiones o de revisión de conversaciones, escribiendo a info@waleads.com. Los derechos aplicables dependen de tu ubicación y de la legislación. Verificaremos tu identidad antes de revelar o modificar información privada.

Aplicamos controles de autenticación, aislamiento entre cuentas y protección de credenciales. Ningún sistema garantiza seguridad absoluta. El servicio está dirigido a negocios y representantes adultos, y no a menores de 18 años. Si crees que un menor ha aportado datos, contáctanos para revisarlos y eliminarlos cuando corresponda.

8. Cambios y contacto

La fecha al inicio indica la versión de esta política. Publicaremos las actualizaciones y comunicaremos los cambios materiales; solicitaremos una nueva autorización cuando sea necesaria. Para consultas de privacidad o eliminación, escribe a info@waleads.com.